用户职责
- 按问题分类选择正确的提交入口，避免信息走错路径
- 提供真实、完整的问题描述与材料，减少反复补充的等待
- 收到方案确认请求后及时回复，确认后按约定配合执行
- 保留登记编号，便于后续查询进度与核对反馈
511吃瓜网处理流程
从问题提交到处理反馈，每个阶段都有明确的输入、输出与责任边界。对照流程确认自己当前所处的环节，可以知道下一步需要提交什么信息，或者等待哪项反馈。
当前版本 v1.2
01
流程阶段时间线
五个阶段依次衔接，从首次提交到最终反馈形成完整闭环。每个阶段都标注了责任主体和交付物，便于对照检查。
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01
提交问题与材料
责任主体：用户
用户按问题分类选择对应的提交入口，填写问题描述并附上必要的材料。材料清单因问题类型而异，可在资料下载栏目查阅对应模板。
输出： 问题描述、相关材料、期望反馈方式
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02
接收登记与分类
责任主体：511吃瓜网
收到提交后先做完整性检查，确认材料是否齐全、描述是否清晰。若材料不足，会通过预留的反馈方式告知补充内容；材料齐全则按问题分类登记到处理队列。
输出： 登记编号、材料确认结果、分类结果
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03
评估与方案确认
责任主体：511吃瓜网
对照服务政策评估问题性质，确定适用的处理路径。需要用户确认的环节会发送方案说明，用户确认后进入执行阶段；无需确认的事项直接进入下一步。
输出： 处理方案、确认请求或执行通知
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04
执行与过程同步
责任主体：511吃瓜网
按确认的方案执行处理动作，过程中如需补充信息会主动联系。进度状态同步更新，用户可在进度说明栏目按登记编号查看当前阶段。
输出： 过程记录、进度状态更新
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05
结果反馈与收尾
责任主体：511吃瓜网
处理完成后按用户预留的反馈方式发送结果说明，包含处理内容、交付形式与后续注意事项。用户可在约定时限内就反馈内容提出疑问，进入复核路径。
输出： 结果说明、交付物、后续指引
02
双方责任说明
流程顺畅的前提是双方各自履行约定职责。以下卡片分别列出用户与我方在协作中需要承担的事项。
我方职责
- 在收到提交后完成材料完整性检查并给出明确结果
- 按服务政策评估问题性质，给出适用的处理方案
- 执行过程中保持进度可见，需要补充信息时主动联络
- 处理完成后提供结果说明与后续指引，不遗留未答复事项